1.(分類)退貨和換貨 如果您無法兌換/退貨/退款
Q: 在那些情況不能退換貨
A: 以下案例無法退換貨
-收到物品7天後
-在洗滌或修理的情況下
-產品已有體味/菸草氣味/香水和化妝品氣味/紡織品除臭劑和洗衣分氣味
-如果您穿著的是一件物品(內褲/連身長襪)，因在穿著時會立即擴大。
-如果消費者故意損壞產品因而進行退換貨
-移除了產品上原有的包裝方式及產品標籤
-活動促銷商品
-優惠卷購買的商品
2.(分類)退貨和換貨 由於產品缺陷導致退貨和換貨
Q: 產品有瑕疵及缺陷
A:
1.因為商品瑕疵而要求退款:
-因為商品瑕疵而退回的商品，必須在收到物品7天內寄出。
-您必須回到EsYume確認您的退貨訂單號而發信給客服。
-請記住，退款將收到商品後7天內安排。
(如果您通過銀行轉帳付款，則必須通知我們退款帳戶和名稱。)
2.因為商品瑕疵而要求換貨:
-因為商品瑕疵而要求換貨的商品，必須在收到物品7天內寄出。
-退回的商品必須保持原有的包裝方式及產品標籤狀態退回。
-確認可換貨後，您可以回EsYume選擇新商品以扣除購物金/紅利點數的方式下單購買。
3.(分類)退貨和換貨 消費者心中的喜好不同
Q: 對產品感到不喜愛而要求退貨
A:
-您必須在收到物品7天內通知我們需要退貨。
-退回的商品應保持原有的包裝方式及產品標籤(包括配件及贈品)
-請記住，退款將收到商品後7天內安排。
(如果您通過銀行轉帳付款，則必須通知我們退款帳戶和名稱。)
4.(分類)送貨訊息 快遞聯繫不到收件人而導致商品退回
Q: 因為快遞一直聯繫不到收件人，而導致貨物退回
A:
1.如果您想要重新收貨，需額外支付宅配費用
2.如果您想要退款，我們會扣除來回的運費並退回剩餘的費用。
(如果您通過銀行轉帳付款，則必須通知我們退款帳戶和名稱。)
5.(分類)如何訂購 透過郵件、電話和通訊軟體LINE@/Wechat訂貨
Q: 有沒有辦法訂購而不透過網站下單?
A: 可以。
您可以透過我們的客戶服務-郵件、電話和通訊軟體LINE@faislin訂購。
訂單為工作日上午10:00AM-18:00PM，同一天發貨僅適用於15:00確認的訂單。(午休時間: 12:00-13:30PM)
6.(分類)送貨訊息 交貨需要多長時間?
Q: 下單的時間和出貨實際所需要的時間?
A: 除了店到店的使用外，我們也使用宅配的運送服務，已確保安全和準確支付。
如果在工作日15:00PM確認訂單中有庫存，則該庫存在當天發貨，交貨期通常1至2天即可完成。(台灣本島以外時效則依實際物流派送)